Policy

İade Politikası

İç giyim ürünlerinde hijyen, güvenlik ve ürün bütünlüğü esas alınır.

Önemli not: Bu sayfa mağaza operasyonu için hazırlanmış metin şablonudur. Ticari unvan, MERSİS/vergi bilgisi, açık adres, anlaşmalı kargo ve iletişim kanalları gerçek şirket bilgileriyle güncellenmelidir.

1. Genel İlke

L'Art de Vénus Collections; lingerie, iç giyim, bodysuit, bodystocking, babydoll, harness, jartiyer, fantezi/kostüm ve vücutla doğrudan temas eden özel kullanım ürünleri satar. Bu nedenle iade ve değişim değerlendirmelerinde hijyen, sağlık ve tekrar satışa uygunluk temel kriterdir.

İç giyim ürünlerinde ürünün denenmiş, kullanılmış veya koruyucu unsurlarının açılmış olması hijyen riskine yol açar. Bu yüzden her iade talebi ürünün ambalaj, etiket, hijyen koruması ve kullanım durumu kontrol edilerek değerlendirilir.

2. Hijyen Nedeniyle İade/Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü, hijyen koruması veya paket bütünlüğü açılmış iç giyim ürünlerinde iade/değişim kabul edilmez. Aşağıdaki durumlarda ürün iade/değişim kapsamı dışında kalır:

  • Ürün denenmiş, kullanılmış veya vücutla temas etmişse,
  • Ambalajı, hijyen bandı, mühürü, etiketi veya koruyucu paketi açılmış/çıkarılmışsa,
  • Üründe koku, leke, kozmetik izi, deodorant/parfüm izi veya kullanım belirtisi varsa,
  • Dantel, file, taş, zincir, kopça, askı veya aksesuar yapısı kullanım nedeniyle zarar görmüşse,
  • Ürün tekrar satışa uygun hijyen ve paket bütünlüğünü kaybetmişse.

3. Hangi Ürünlerde Bu Kural Geçerlidir?

Bu politika; külot, sütyen/bralet setleri, babydoll, gecelik, bodysuit, bodystocking, catsuit, jartiyer, harness, aksesuar, kostüm/fantezi ürünleri ve vücutla doğrudan temas eden tüm özel iç giyim ürünleri için geçerlidir.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketicinin genel cayma hakkı saklıdır. Ancak sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurlar teslimden sonra açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

5. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürün

Yanlış ürün gönderimi, eksik parça, üretim kusuru veya taşıma kaynaklı hasar durumlarında ürünü kullanmadan ve hijyen korumasını açmadan bizimle iletişime geçmelisin. Sipariş numaranı, ürün ve ambalaj fotoğraflarını bize iletmen yeterlidir.

6. İade/Değişim Başvuru Süreci

  • Sipariş numaranla birlikte destek ekibimize ulaş.
  • Ürünü kullanmadan, yıkamadan ve hijyen korumasını açmadan fotoğraflı bildirim yap.
  • Başvuru sonrası ürünün iade/değişime uygun olup olmadığı kontrol edilir.
  • Onay verilmeden gönderilen ürünler teslim alınmayabilir.
  • Onaylanan başvurularda değişim, kupon veya ödeme iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

7. Kargo ve Teslimat

İade/değişim onayı verilen durumlarda kargo yöntemi ve gönderim bilgileri destek ekibi tarafından paylaşılır.

8. Ürün Teslim Alırken Kontrol

Kargo paketinde ezilme, açılma veya hasar varsa teslim almadan kargo görevlisiyle tutanak tutturmanı öneririz.

9. İletişim

İade/değişim talepleri için: info@lartdevenuscollections.com

Özet: Hijyen koruması, ambalajı veya etiketi açılmış; denenmiş ya da kullanılmış ürünlerde iade/değişim kabul edilmez. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün durumları ayrıca incelenir.